Analisi chiamate in entrata
Questo report analizza le telefonate ricevute dalle filiali: quante sono, quante sono state perse, in quali fasce orarie e se i clienti che hanno chiamato sono stati richiamati.
Questo report è disponibile solo se l'integrazione con il centralino telefonico è attiva per la tua installazione.
Dove si trova​
Nel menu laterale, gruppo Report ▸ Analisi chiamate in entrata. Nell'intestazione della pagina il titolo è Report chiamate in entrata. Le parti comuni a tutti i report sono spiegate in Elementi comuni.
Come si usa​
Per vedere i dati:
- Nel pannello Filtri scegli il Periodo (di base Oggi) e le Filiali.
- Clicca Cerca.
- Se è presente l'interruttore Vista grafico / Vista pivot, scegli la vista.
Dove è disponibile la Vista grafico, il grafico Totale chiamate ricevute per filiale mostra le chiamate di ogni filiale, con il segno ✓ o ✗ sopra le barre.
Con Vista pivot i dati diventano una tabella da impostare come vuoi: l'uso è spiegato in Tabella pivot. La configurazione di partenza si chiama RIEPILOGO INBOUND.
Per sapere cosa fare quando arriva una chiamata mentre lavori, vedi Chiamate in entrata.
Da dove vengono i dati​
I dati vengono letti ogni 30 secondi dal registro chiamate del centralino 3CX e salvati in DataBeasy. Dal registro si ricavano:
- la filiale, in base al gruppo di squillo su cui è arrivata la chiamata;
- il numero di chi ha chiamato;
- il tempo di attesa e l'orario preciso della chiamata.
Numeri unici​
Un numero unico è un numero di telefono contato una sola volta per giorno e per filiale, anche se in quel giorno ha chiamato più volte.
Numeri richiamati e SLA di 3 giorni​
Per ogni numero unico il sistema controlla se la filiale lo ha richiamato nello stesso giorno o nei 3 giorni successivi (SLA di 3 giorni). Così si ottiene il valore dei numeri unici richiamati (che hanno risposto).
Esempio: il numero +39 12345 chiama il giorno 1, richiama il giorno 2 e il giorno 3; la filiale lo richiama il giorno 5.
| Giorno della chiamata | Risulta richiamato? | Perché |
|---|---|---|
| Giorno 1 | No | Il giorno 5 è oltre i 3 giorni successivi. |
| Giorno 2 | Sì | Il giorno 5 è entro i 3 giorni. |
| Giorno 3 | Sì | Il giorno 5 è entro i 3 giorni. |
Campi e filtri​
Filtri del report: Periodo (di base Oggi) e Filiale.
Campi per raggruppare e filtrare nella pivot:
- Data chiamata, da cui si ricavano Anno, Mese, Giorno e Settimana
- Giorno della settimana
- Chiamante
- Filiale
- Orario
Valori da calcolare (somma, media, minimo, massimo…). L'elenco può variare in base alla versione:
| Valore | Cosa conta |
|---|---|
| Chiamate (perse e risposte) | Tutte le chiamate ricevute. |
| Chiamate perse | Le chiamate a cui nessuno ha risposto. |
| Chiamate risposte | Le chiamate a cui la filiale ha risposto. |
| Numeri unici | I numeri diversi che hanno chiamato, uno per giorno e filiale. |
| Numeri unici richiamati (che hanno risposto) | I numeri unici richiamati dalla filiale entro lo SLA di 3 giorni. |
| Secondi di attesa | Il tempo di attesa di chi ha chiamato. |
Regole da conoscere​
- Il report parte da Oggi: per vedere un periodo più lungo cambia il Periodo e clicca Cerca.
- Se nel periodo non ci sono chiamate compare "Nessun dato disponibile".
- Un numero chiamato più volte nello stesso giorno, sulla stessa filiale, conta come un solo numero unico.
A cosa serve​
- Tenere sotto controllo le chiamate perse e intervenire subito.
- Capire le fasce orarie con più chiamate perse, per organizzare i turni.
- Seguire l'andamento giorno per giorno, mese per mese e anno per anno, anche dei numeri richiamati dopo le azioni correttive.