Risolvere gli overlap
Un overlap (sovrapposizione) si ha quando lo stesso cliente compare in più sezioni della wave, per esempio sia in Light sia in Premium bank. Un cliente può essere chiamato in una sola sezione: devi scegliere tu in quale resta, prima di poter confermare la simulazione.
Dove si trova
Se la simulazione contiene overlap, nel riepilogo il pulsante principale non è Conferma simulazione ma Conferma filtri. Cliccalo: si apre la pagina Overlaps. Se non ci sono overlap, salta questa pagina e vai direttamente a Confermare e verificare.
Come si usa
La pagina elenca un pannello per ogni combinazione di sezioni in cui i clienti si sovrappongono. L'intestazione del pannello mostra le sezioni coinvolte (Sezioni:) e il numero di Clienti.
Per risolvere un pannello hai due strade.
Stessa scelta per tutti i clienti del pannello
- Nell'intestazione apri il menu Sposta tutti in.
- Scegli la sezione in cui devono restare tutti i clienti del pannello.
Scelta cliente per cliente
- Apri il pannello con la freccia.
- Per ogni cliente trovi il Nome, l'Ultima sezione (la sezione in cui il cliente era l'ultima volta; N/A se non c'è) e un menu per scegliere la sezione in cui deve restare.
Quando tutti i clienti del pannello hanno una sezione, il pulsante Risolvi overlaps si attiva. Cliccalo:
- se va a buon fine compare Overlaps risolti con successo! e il pannello sparisce;
- altrimenti compare Errore nella risoluzione degli overlaps: riprova.
Quando hai risolto tutti i pannelli la pagina si chiude da sola e torni al riepilogo, che si aggiorna: ora il pulsante è Conferma simulazione.
Clienti di filiali diverse
Se il cliente compare in sezioni di filiali diverse, nella scheda del cliente trovi anche le Filiali. Finché non scegli una sezione le filiali sono grigie; dopo la scelta la filiale in cui il cliente resta diventa verde e le altre rosse.
Regole da conoscere
- Non puoi confermare la simulazione finché resta anche un solo overlap da risolvere.
- Un cliente resta in una sola sezione: negli altri elenchi non comparirà.
- Ultima sezione ti indica la sezione in cui il cliente si trovava l'ultima volta: puoi usarla come riferimento per la scelta.
Domande frequenti
Il pulsante Risolvi overlaps è grigio. In quel pannello c'è almeno un cliente senza sezione. Usa Sposta tutti in oppure scegli la sezione cliente per cliente.
Posso tornare indietro dopo aver risolto un pannello? Il pannello scompare dall'elenco una volta risolto. Se hai dubbi sul risultato controlla il riepilogo prima di confermare; puoi sempre usare MODIFICA FILTRI per ricalcolare la simulazione.