Confermare e verificare
L'ultimo passo del flusso wave è la conferma della simulazione: con questa azione la lista dei clienti selezionati diventa quella che gli operatori trovano da chiamare nelle sezioni.
Come si usa
- Nel Riepilogo simulazione controlla i numeri: soprattutto il totale degli inclusi nella wave e il motivo con più esclusioni (vedi Simulazione).
- Se ci sono clienti presenti in più sezioni, risolvili prima: vedi Risolvere gli overlap.
- Clicca CONFERMA SIMULAZIONE.
- Nella finestra Conferma simulazione leggi Sei sicuro di voler confermare questa simulazione? e clicca CONFERMA. Con ANNULLA torni al riepilogo senza cambiare nulla.
- Aspetta il messaggio Simulazione confermata con successo!: torni all'elenco Importazioni, dove la filiale confermata di solito non compare più perché non ha più nulla in attesa.
Se compare Errore durante la conferma della simulazione, la conferma non è andata a buon fine: riprova e, se il problema continua, avvisa il supporto.
Dall'interfaccia non puoi annullare una simulazione confermata, e la simulazione esce dall'elenco dello Storico simulazioni. Prima di confermare controlla bene il riepilogo. La finestra di conferma non si chiude cliccando fuori o con il tasto Esc: devi scegliere ANNULLA o CONFERMA.
Come verificare il risultato
- Nelle sezioni. Apri una sezione wave, per esempio Light: devono comparire i clienti della nuova wave e, nel pannello a destra, la scheda WAVE riporta il Totale wave.
- Nel report. La Dashboard attività wave del mese della wave mostra per ogni sezione quanti clienti sono stati Caricati, Filtrati e Contattabili, e nel Dettaglio ambito i motivi delle esclusioni: sono le stesse informazioni che hai visto nel riepilogo.
Domande frequenti
Ho confermato ma una sezione è ancora vuota. Controlla di aver caricato il file di quella sezione per quella filiale (vedi lo storico dei caricamenti) e che la filiale selezionata in alto nel menu sia quella giusta. Poi guarda nella Dashboard attività wave quanti clienti risultano Contattabili.
Mi accorgo di un errore dopo aver confermato. Non c'è un'azione di annullamento nell'interfaccia: contatta il supporto indicando filiale, sezione e mese della wave.
La filiale non compare più tra le Importazioni. È normale: la filiale compare in Importazioni solo finché ha clienti caricati e non ancora confermati. Dopo la conferma non c'è più nulla in attesa.